記者從10月22日泰安市政府新聞辦召開的政策例行吹風(fēng)會上了解到，為進(jìn)一步加強和規(guī)范12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理，提升效率和質(zhì)量，泰安市人民政府辦公室牽頭起草了《泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》（以下簡稱《辦法》），將于2025年11月1日起正式施行。
泰安市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了《辦法》審查、修改過程和主要內(nèi)容。《辦法》列入2025年政府立法工作計劃后，市政府辦公室、市司法局聯(lián)合成立立法工作專班，統(tǒng)籌調(diào)研、起草、審查修改等工作。先后通過政府網(wǎng)站、召開研討會、專家座談、書面征求意見等方式對《辦法》征求意見、建議，經(jīng)反復(fù)修改并協(xié)商一致，形成了《辦法（草案）》。2025年9月22日市政府第108次常務(wù)會議審議通過，2025年11月1日正式施行。
《辦法》共七章三十三條，內(nèi)容包含總則、職責(zé)分工、受理辦理、監(jiān)督管理、主動治理、法律責(zé)任、附則。《辦法》聚焦國辦函〔2025〕66號最新要求，從優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能、強化公共服務(wù)平臺功能、推動解決實際問題等方面予以規(guī)范、完善，更好助力提升政府治理水平。《辦法》設(shè)專章，從訴求處辦、知識庫更新、數(shù)據(jù)分析、人員培訓(xùn)等方面細(xì)化明確了熱線工作機構(gòu)以及承辦單位主要職責(zé)。《辦法》對訴求人、承辦單位、熱線工作機構(gòu)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確界定，建立了從全面受理、分類處理、精準(zhǔn)派單到回訪評價的全流程受理辦理機制。《辦法》對熱線工作機構(gòu)、承辦單位及其工作人員和訴求人的違法行為，分別設(shè)定了法律責(zé)任。
?對下一步貫徹落實，市政務(wù)保障中心負(fù)責(zé)同志表示，要建立完善制度體系，夯實政策落地基礎(chǔ)，要加大宣傳培訓(xùn)力度，擴寬傳播范圍，要聚焦數(shù)智賦能驅(qū)動，推動熱線創(chuàng)新發(fā)展，以真抓實干的硬舉措，切實推動《辦法》各項規(guī)定條款落實落地，著力提升熱線訴求辦理質(zhì)效。
《辦法》的出臺，標(biāo)志著全市12345熱線建設(shè)管理工作納入法治化軌道，為進(jìn)一步加強熱線建設(shè)和管理，規(guī)范訴求辦理，提升政府服務(wù)和社會治理水平，提供有力法治保障。下一步，全市各級各有關(guān)部門將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為推動泰安市12345熱線高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。